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机场民宿地址造假问题严重:平台显示800米,实际却有6公里
发布时间:2023-11-23 16:52柯琳春来源:
界面新闻记者 | 李如嘉
界面新闻编辑 | 唐俊
近日,有用户在社交平台发布视频表示,自己在西安机场发现多家地址造假的民宿。这些民宿在OTA平台上的定位距离机场只有数百米,但是实际上定位的位置不是在网约车停车场,就是在航站楼内, 都是不存在的“幽灵民宿”。
在哈尔滨太平机场,吴先生也遇到了民宿谎报地址的情况。吴先生告诉界面新闻,为了赶早班机,他在OTA平台上预订了前一晚机场附近的民宿。在平台上,这家民宿距离机场只有800多米的距离,名为“尚优民宿”。但当他们一家三口到达机场后,老板却告知他们需要乘车前往酒店。吴先生虽然有疑虑,还是上了民宿派来的车。
当时是晚上7点,天色已晚,由于机场扩建,太平机场附近的村庄和建筑都面临拆迁,车辆在一条颠簸的土路上行驶,不时迎面还有工程车开来。吴先生一行就这样被拉往了6公里外的一家偏僻小酒店。酒店名称也并非平台上显示的尚优民宿,而是“鸿翼宾馆”。
酒店周围荒无人烟,吴先生无法自行离开,也找不到其他住所。在对自身安全的焦虑中,他和家人一晚都没有睡好。吴先生在黑猫投诉平台上对他所预订的OTA平台进行了投诉,但结果OTA平台只提供了他当晚房费一半的赔偿。
界面新闻查询到,太平机场这家尚优民宿在各个OTA平台上都有上架,并且地理位置均标注在机场附近几百米内。在这些平台的评论区内,最早在今年1月就有用户投诉这家民宿位置和名称造假,但只有一家平台对这家民宿在最近做了下架处理,其余平台上依然可以预订该民宿。
界面新闻记者以住客身份联系该民宿,接电者向记者确认,民宿确实距离机场有一定距离,但可以提供接送机服务。接电者称,与平台上登记的位置不同是因为经过了搬迁,并且太平机场周围的民宿酒店都有进行类似的操作,“至少我们酒店更加干净舒适”。
在社交平台上可以看到,这样的问题频频出现,不少人都上过当。民宿主为了吸引在机场附近有过夜需求的旅客,设置了这些“幽灵民宿”。而消费者在到达机场后才发现这些门店实际位置偏远,但由于一时无法找到替代或天色已晚,只能“认栽”。
有民宿平台告诉界面新闻,平台其实一直有针对这些“幽灵民宿”进行治理。但在早期,门店上架平台时存在不少问题,包括物理位置审核流程不完善、人工核查疏漏、缺乏定期信息维护和信息校准机制等。虽然用户端有所反馈,但平台并没有做出有效改善,导致这类问题一直存在,机场就是其中的重灾区。
中国社科院财经战略研究院博士后龙飞对界面新闻表示,OTA平台作为互联网企业,注重的是海量的数据,不会对每一个房源都去实地查验,主要是通过房主提供相关文件进行审核,包括房产证、租房合同、营业执照等。房产证有编号可以查验,但是营业执照的注册地点和实际民宿经营地点可能会有出入,租房合同的地址也存在较大造假空间。对于租赁合同和营业执照造假,平台的查证难度较大。
她提到,相比于酒店,民宿更容易出现造假问题。民宿只需要租赁合同就可以上架,不需要运营资质,即使被下架后很快可以更换名字和地址重新注册。目前民宿也还没有全国统一的资质管理规范可以参考,而国家对于酒店的管理体系更为完善,登记审批流程也更为严格。
还有业内人士向界面新闻透露,由于OTA平台存在代理房源,这些“幽灵民宿”还可以先入驻一些审核宽松的小平台,再借助这些小平台的资质去大平台上进行售卖。
龙飞认为,要想根治这些“幽灵民宿”,最有效的办法是底层的地理位置拦截以及定期巡查,比如对交通枢纽这类高发区域做强审核。“这个功能一些大的平台是具备的,效果也得到了验证。”
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