禁止APP自动续费，深圳良法善治

作为中国最年轻、最具活力的“互联网城市”，深圳在立法整治互联网乱象、保护消费者合法权益方面敢为天下先。

2024年1月1日起，《深圳经济特区消费者权益保护条例》正式实施。针对大数据杀熟、诱导式消费、预付款“跑路”等消费领域的一些突出问题，《条例》制定了有针对性的规范性制度和措施。其中，APP不得默认勾选自动续费的规定得到网友支持，并“建议全国推广”。

平台不提醒、选项隐蔽深、悄悄扣费长达数年……消费者苦APP自动续费套路久矣。奥一网基层治理研究员在黑猫投诉软件上搜索“自动续费”四个字，页面出现的投诉竟高达143035条。微博上也有不少关于自动续费的讨论话题，其中最高的一条“自动续费套路”的话题目前已有1.5亿次阅读，1.7万条讨论。

当前，全国范围内的APP自动续费问题普遍存在，消费者对此深感不满。深圳作为国内“最互联网城市”，有互联网平台经济企业58.4万家，属地开发运营的APP有18.2万款，涉及的从业人员达到347.3万人，各种互联网创新层出不穷，互联网新业态蓬勃发展，深刻影响着人们的消费和生活。APP自动续费相关投诉也是深圳的消费投诉热点问题。奥一网曾多次报道相关事件，例如近期报道的一市民被某视频APP自动扣取会员费长达5年多，引发社会关注。

许多APP通过默认勾选、隐蔽的提示等方式，让消费者在不知不觉中承担了额外的费用。这种行为严重侵犯了消费者的知情权和选择权。深圳立法叫停APP“默认勾选自动续费”，不但有利于更好保护消费者的合法益权，更好化解消费投诉纠纷，也是以法治优化营商环境、促进互联网经济高质量发展的一个样本。

根据《条例》，APP不得默认勾选自动续费，必须以显著方式提醒用户注意服务期限及扣费情况。同时，APP应在服务期届满前向用户再次进行提醒，确保用户知情权。此外，APP还应提供便捷的退订通道，方便用户取消自动续费。这些规定不仅有助于保障消费者的合法权益，也有利于提高企业的服务质量。

通过设计套路算计消费者，损害消费者权益的互联网企业必然走不远。深圳《条例》的出台，将有效遏制APP商家的不正当竞争行为，营造公平、透明、可信赖的市场环境。新规还将促使企业更加注重用户体验和用户需求，加强技术创新，不断提升服务质量，更好满足消费者对美好生活的需要。

互联网经济的发展壮大，必须以良法善治为保障。深圳要建设“最互联网城市”，亦需要加强法治建设，提高治理能力，严厉打击违法违规行为。《深圳经济特区消费者权益保护条例》正式实施，不仅体现了深圳在保护消费者权益、规范互联网经济、优化营商环境等方面的决心和勇气，更为其他城市提供了宝贵的经验和参考。

执笔：奥一网基层治理研究员 许素霞 蒋清君

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