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今评弹丨顾客消费930.9元被反向抹零，反向抹去的正是商家的格局

发布时间：2022-10-10 09:16:59钟岩剑来源：

导读评论员王晓娜近日，大连一男子在餐馆消费930.9元，却被店家“反向抹零”收取931元。该事件引发热议，有网友称自己也遇见过类似情况。大部...

评论员王晓娜

近日，大连一男子在餐馆消费930.9元，却被店家“反向抹零”收取931元。该事件引发热议，有网友称自己也遇见过类似情况。

大部分网友为男子鸣不平，实质上，反对反向抹零，并不是因为在乎一两毛钱，而是对顾客正当权益的维护。一两毛钱的购买力十分有限，但商家未经顾客同意擅自多加扣款，打破了平等、自愿的交易原则。

如果反向抹零合理，那又如何划定抹零的界限？一毛可以抹去，两毛三毛可以抹去，长此以往，999元是不是也会抹零被收1000元呢？

其实，在手机支付尚未兴起之时，也有近似于反向抹零的情况。以前去一些超市，商家在结账时会把一毛两毛的找零，换成糖果放进购物袋。一毛两毛的硬币不好保存、购买力小，拿到手里就很难再次流出。所以，找零时，硬币换成糖，似乎是商家和顾客的一种默契。

而现在，电子支付方便快捷，可以做到精准扣款，商家有条件保证双方的利益。网友表示：“我可以不要，但你不能抢。”未经顾客同意擅自反向抹零，商家的行为是营业态度的不端正，也是对顾客知情权的不尊重。

“抹零”本是商家获取销售利润后让利于顾客的一种善意行为，而“反向抹零”抹去的却是商家的格局。